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  • 【医疗】 江西省肿瘤医院强化满意度测评内涵建设

    来源:默认管理员点击数:103发布时间:2017-12-19


    江西省肿瘤医院强化满意度测评内涵建设

    大字 日期:2017-12-19 来源:南昌新闻网

        南昌新闻网讯 多年来,江西省肿瘤医院以第三方满意度调查为抓手,坚持以问题为导向,多次优化满意度调查内涵,实现全过程管理,深入挖掘患者就诊中存在的突出问题,不断提升医疗服务能力,优化服务流程,改善群众就医体验。 

      该院以为患者提供优质服务品质、提升医院管理水平为目标,将患者满意度作为医院各项工作的出发点和落脚点,围绕患者就诊全过程流程,历经多次院内医务人员头脑风暴,再次合理设计调研路径和方式,设置出3个方面112点的调查表,调查医院的硬件配备和软件建设,内容翔实全面,重点调查门诊和住院患者工作规范、诊疗流程和科室评价。从服务态度、信息交流、技术能力、就医费用、就医环境、就医方便程度、就医流程、硬件设备以及治疗效果等环节全面评价,实现客观、公正的全过程评价。最终收集统计数据后,医务科从患者的需求出发,认真分析患者意见和建议,提出具体整改措施,实行院周会通报及下发抄告单,责任落实到人,并及时跟踪反馈,持续改进医疗服务质量,不断优化和再造诊疗流程,提高医院核心竞争力。

     

     
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