南昌新闻网讯 多年来，江西省肿瘤医院以第三方满意度调查为抓手，坚持以问题为导向，多次优化满意度调查内涵，实现全过程管理，深入挖掘患者就诊中存在的突出问题，不断提升医疗服务能力，优化服务流程，改善群众就医体验。 

　　该院以为患者提供优质服务品质、提升医院管理水平为目标，将患者满意度作为医院各项工作的出发点和落脚点，围绕患者就诊全过程流程，历经多次院内医务人员头脑风暴，再次合理设计调研路径和方式，设置出3个方面112点的调查表，调查医院的硬件配备和软件建设，内容翔实全面，重点调查门诊和住院患者工作规范、诊疗流程和科室评价。从服务态度、信息交流、技术能力、就医费用、就医环境、就医方便程度、就医流程、硬件设备以及治疗效果等环节全面评价，实现客观、公正的全过程评价。最终收集统计数据后，医务科从患者的需求出发，认真分析患者意见和建议，提出具体整改措施，实行院周会通报及下发抄告单，责任落实到人，并及时跟踪反馈，持续改进医疗服务质量，不断优化和再造诊疗流程，提高医院核心竞争力。