上海调查患者满意度：减少等候时间应受重视 

新华网上海1月8日电（记者 仇逸）一项研究发现，2017年上海市公立医疗机构门诊病人在医院逗留时间等于或大于2小时的比例为52.00%；三级综合性医院和专科医院显著高于二级医院和社区卫生服务中心。门诊逗留时间等于或大于2小时的门诊病人总体满意率低于门诊逗留时间小于2小时的门诊病人；减少等候时间应受重视。

上海市卫生计生委、市文明办、市纠风办的指导和支持下，由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展的“2017年上海市公立医疗机构病人满意度调查”日前完成。调查共涉及62所公立医疗机构，调查样本量超过1.5万人次。

调查建议，上海市相关部门应通过完善分级诊疗、医疗保障制度和加强二级医院和社区卫生服务中心的能力建设，通过公立医疗机构完善医疗服务导航、医疗服务流程、门诊医生配置、自助服务系统、对于适宜提供长处方服务的病人提供相应服务、提高门诊预约率以及改善医疗服务部门间的协调性等措施，减少门诊病人在医院的逗留时间，减少住院病人等候检查的时间，改善病人的医疗服务体验。

调查显示，2017年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率持续处于较高水平。门诊病人满意率最高的5个项目是：“医生准时开诊”、“医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私”、“医学影像检查人员服务有礼貌，并保护我的隐私”、“医院标识清晰”和“医生用我能理解的方式解答我的疑问”。住院病人满意率最高的5个项目是：“医生每天巡视病房（包括节假日）”、“病区护士在我按呼叫按钮后能及时到我床边”、“医生主动提问，仔细听我讲述病情”、“医生的诊疗服务有礼貌”和“医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私”。

2017年上海市公立医疗机构被调查的门诊病人中，预约率为29.88%；三级医院的门诊预约率为33.90%，显著高于二级医院和社区卫生服务中心；复诊病人的门诊预约率为66.60%。被调查门诊病人的主要预约方式为现场预约、微信/支付宝/APP等移动端和互联网预约。分析还显示，上海市公立医疗机构门诊预约病人对门诊医疗服务总体满意率和医生服务满意率高于门诊非预约病人。

2017年上海市公立医疗机构门诊病人满意率最低的5个项目是：“我对门诊诊疗中的等候时间满意”、“门诊区域洗手间清洁卫生、无异味”、“医院医疗费用合理”、“门诊医疗秩序良好”和“门诊服务窗口工作人员服务有礼貌”。住院病人满意率最低的是医院伙食。