为进一步落实“最多跑一次”的工作要求，今年以来，文成县审批中心烟草窗口把行政审批改革放在日常工作突出位置，通过“四个全覆盖” 不断加强许可证管理和服务水平，让群众和企业切实感受到办事流程更加精简、办理条件更加公开、服务环境更加完善。

一是创新学习教育，办证知识“全覆盖”。充分运用“互联网”思维，借助钉钉平台建立“文烟网格三员群”，借此开展网上办证知识学习、信息交流、处理反馈，充分利用碎片化时间进行多方位、多角度学习，确保“三员”全面掌握手机APP网上办证的流程步骤，做到人人会使用，以便在日常走访过程中为零售户答疑解难，努力实现让零售户“一次都不用跑”，助推办证服务再升级。

二是推动管服提效，宣传引导“全覆盖”。充分借力“一县一品”项目优势，网格“三员”“共同携手”主动沟通宣传“网上办证”相关事项，做好资料初审、法律法规宣传，一次性告知申请人所需要的申请材料、工作流程和工作时限，对符合申请条件的及时予以受理，对不符合办证条件的进行耐心解释；进一步落实简政要求，简化办理程序，细化工作流程，缩短办证时限，方便办事群众。

三是发挥先锋作用，党员示范“全覆盖”。充分发挥党员客户经理、党员专卖管理员、党员送货员先锋模范作用，为网格群众提供差异化、个性化的办证服务，全力塑造红色氛围浓厚、业务工作先进、服务态度优良的优秀“网上办证”试点，以点带面，全面提升整个辖区“网上办证”水平。

四是聚焦常态长效，查漏补缺“全覆盖”。开展行政审批服务满意度测评，采用实地走访、电话回访的形式，对行政审批服务情况进行抽样调查，征求零售客户意见和建议，掌握零售客户关心的难点、热点问题，查找服务中存在的不足；针对个别员工思想上存在的“散、慢、拖、拉”等现象，进行不定期教育督促，及时纠正问题，提升服务质量。（县审批中心）