为进一步提升医院内涵建设和品质建设，提升医护人员的服务水平，提高患者满意度与医院美誉度，25日下午，市肿瘤医院在院内学术中心举办《践行医学职业精神提升病人满意度》专题学术讲座。

此次讲座特邀南京大学医学院附属鼓楼医院行风与医疗服务部主任、研究员、管理科学与工程学博士王静主讲，市肿瘤医院领导班子成员及全院医务人员近400人聆听了讲座。王静老师从“医学职业精神的内涵，遇到的困惑及当前的形势”三方面出发，深入浅出地为大家讲解了医学职业精神和提升病人满意度的做法及遇到的问题和应对方法。医疗服务行为是衡量医院管理与服务水平的关键指标，是医院发现医疗服务过程问题、提升医疗效果质量的直接渠道，是降低医疗行为风险、化解医疗矛盾的关键措施之一。王静通过大量的医院服务案例，生动、系统分析了现今医患纠纷的重点，通过把握五个时间点和七个重点内容，贴近实践，通俗易懂地阐述了建立良好沟通的习惯。“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。”要保证病人得到满意的服务，不但要治好“病”，解除病人痛苦和危害，更要学会疗慰“人”，去关心关爱帮助病人，只有将两者有效结合，才能真正实现优质医疗服务。

王静老师的讲座内容精彩，理论联系实践、数据结合案例，弥补了大家平时工作中欠缺的知识点，同时也是医学人文教育的良好补充。关注服务环节细节，增强责任意识，不断提升患者服务满意度是肿瘤医院第二个五年发展规划起步的首要重点工作。通过此次讲座，在分析现状基础上，市肿瘤医院精准拟定院内服务提升方案，动员和发挥全院的力量和智慧，使服务能力和水平进一步提升。

鞍山日报全媒体记者巴茜