河南淮阳县局强化办证服务提高零售客户满意度

2019-06-28

烟草市场消息 近日，周口淮阳县烟草专卖局以提升卷烟零售客户满意度为出发点和落脚点，多措并举提升烟草专卖零售许可证办理服务水平，树立行业良好社会形象。

一是注重便民服务。简化办证手续，优化服务流程，实行“一个窗口”统一受理，严格首问负责制和一次性告知制度，并设置志愿服务台，摆放日常便民设施，不断提高服务质量。

二是严格依法办事。履行办证责任，严格按照行业规定受理办证业务，并对行政许可的受理、实地核查、审核、审批环节实行全程监管，做到按时、准确，依法依规办理。

三是强化效率提升。要求窗口工作人员业务精通，严格规范、耐心细心、有问必答，做到办手续快而不错，能够当场办结的业务一律当场办结，提高办事效率。

四是突出信息公开。实行办证全过程公开透明，证件办理情况及时在公示栏公示，对确实不符合办证条件的申请，及时送达告知书，保障群众的知情权和监督权。