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  • 【公共管理】大满贯!南京禄口机场揽获国际机场协会2019年度四项大奖!

    来源:默认管理员点击数:50发布时间:2020-04-03

    来源:搜狐网    2020-03-10 10:04

           北美东部时间3月9日,国际机场协会(Airport Council International,简称“ACI”)公布2019年度全球机场服务质量(ASQ)奖项获奖名单, 南京禄口国际机场凭借优质服务,揽获2019年度亚太区旅客吞吐量2500万至4000万级机场服务质量四大奖项,包括最高奖项“最佳机场奖”及“最佳机场环境及氛围奖”“最佳机场旅客服务奖”“最佳机场设施和便利性奖”三个单项奖,实现该量级中所有奖项的 “大满贯”。 这也是年度中国机场获得的最高荣誉。

    ACI机场服务质量评测体系

           ACI是全世界机场的行业协会,开展的机场服务质量测评体系是目前唯一基于旅客在机场实时满意度的全球机场测评。2019年,全球航空运输88亿人次的旅客中,超过半数在拥有服务质量测评体系的机场乘坐航班。每年度颁发一次的机场服务质量(ASQ)奖项,是ACI用来表彰全球范围内的客户体验最佳机场,这是机场运营方所能获得的最高荣誉。

           此次评奖指标包括机场交通、登机手续、安检、卫生间、餐饮、购物等34项,涵盖机场基础设施、旅客流程、便捷程度、文化氛围、体验舒适度等旅客出行多个方面,奖项通过旅客满意度调查产生。南京禄口机场荣获ASQ四项大奖,不仅代表着机场整体服务水平获得国际权威机构及广大旅客的认可,更展示了机场高品质运营管理水平和品牌服务理念。

           2019年,南京禄口国际机场年旅客吞吐量突破3000万人次,正式进入世界级大型机场行列。目前已开通270多条国际国内航线,不仅与150多座海内外城市实现“天涯若比邻”,更让广大旅客“阅世界,行安然”。旅客走进南京禄口机场T2航站楼,掏出手机,即可完成值机、行李托运,扫码过安检,顺利登机;“极速WIFI”实现网上尽情“冲浪”;行李提取全程“可视”;刷脸自助通关,进境旅客“无感通关”;航站楼内的音乐会、非遗文化展示、民俗表演、人文书屋让人流连忘返;停车场自助缴费、反向寻车,智能出行。

           南京禄口机场设在苏皖两省的35座城市候机楼,则让周边城市的旅客体验从家门口到舱门口的便捷。南京禄口机场高铁南京南站城市候机楼在全国首创高铁站办理值机和行李托运,旅客可以“两手空空”乘坐机场大巴去机场,轻轻松松去旅行。目前在支持国内航班的基础上,已拓展至莫斯科、悉尼等5条国际航线。

           作为南京市政府“全国服务最佳机场”创建工作的重要内容,南京禄口机场与各联检单位共同努力,逐步开发了海关入境行李预检系统、完成了边防出入境自助通道建设、实现了旅客24小时直接过境,极大地提高了旅客出入境的通关体验。去年底,南京禄口国际机场正式启动实施7×24小时口岸通关保障,南京机场口岸全天候保障国际(地区)航班,旅客出入境更便捷。所有进出口产品及跨境电子商务货物都能实现7×24小时预约通关,随到随检、快速通关。

    (东部机场集团)

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