2021-03-05 18:12:15 来源： 新华网

       近日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心发布了空调行业顾客满意度调查结果。调查显示，格力位居空调行业顾客满意度及各项指标行业第一，顾客满意度已连续10年位居榜首。

图为空调行业顾客体验满意度得分对比（来源：中国标准化研究院顾客满意度测评中心）。新华网发

　　本次调查由中国标准化研究所顾客满意度测评中心展开，经研究发现，品牌形象以及预期质量因素对于顾客满意度指标的影响较大，且满意度与忠诚度之间存在正向关系，提升满意度能够较大程度提升消费者对于品牌的忠诚。

　　调查结果显示，2020年，格力空调顾客满意度为84.2分，比2019年高出3.7分，顾客对格力空调的整体形象和产品特征方面评价较好，对格力空调产品质量也有较高预期；顾客忠诚度为83.8分，远高于行业平均水平。

　　受疫情影响，空调行业遭受较大的冲击和挑战。格力2020年第一季度业绩下滑明显。“面对疫情挑战，我们不能选择逃避，要敢于直面困难，找出解决的办法。”格力电器董事长兼总裁董明珠表示。

　　疫情暴发后，格力迅速响应，在55天内研发出“猎手”系列空气净化器，并加大科研力度，先后研发出可移动P2+核酸检测车以及便携式消毒液制造机等产品，以自主创新的核心科技助力抗疫。

　　“质量关乎两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。”董明珠说。格力坚持自主创新，敢于向病魔“亮剑”；同时不忘质量初心，赢得了消费者的信任和支持。

　　1995年，格力成立了筛选分厂，对产品质量进行严格把关。自此，格力空调获得了长达24多年位居行业内销第一的成绩。

图为“让世界爱上中国造”格力“完美质量”管理模式系统框图。新华网发

　　近年来，格力成绩斐然。2018年，格力“让世界爱上中国造完美质量管理模式”荣获“中国质量奖”。2019年，格力主导制定的GB/T 38356-2019《质量管理 基于顾客需求引领的创新循环指南》被推荐成为国家标准。2021年，格力荣获年度“卓越质量品牌”称号。（吕佳羽）

 

 责任编辑： 关锦恒