全市公共服务质量满意度测评报告出炉

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各县（市、区）服务质量满意度得分情况

记者 盛游

2016年，市民对金华的环境治理、公共交通、医疗卫生、安全监管等公共服务的满意度如何，是否愿意打上一个“五星好评”？近日，市公共服务满意度测评情况出炉，1万余名参与调查者给过去一年的政府工作打出分数。同时，测评报告还对全市各县（市、区）的公共服务质量进行了详细摸底调查及排名。

总体满意度

升至头档

关注公众的实际需求，提高政府服务质量的满意程度，是建设服务型政府的内在要求。当前，我市正在进行质量强市示范城市创建，政府部门工作做得如何，公共服务质量无疑是百姓心中的那杆秤。

继去年年底省发改委推出《浙江省服务质量满意度测评报告》后，市发改委将测评重点放到县一级，对各县（市、区）的公共服务质量进行逐个梳理并排名。

此次测评包括9个县（市、区）。聚焦社会民生保障重点及服务区域经济发展，测评了公用设施服务、环境治理、公共交通、市容市貌、义务教育、医疗卫生、安全监管、养老服务、行政便民、信息化服务和公共文化体育11个生活领域，以及金融保险服务、商贸物流服务和信息中介服务3个生产领域。围绕安全、公益、保障、效率、便捷等政府服务质量基本属性，设计了40项监测指标。

本次测评利用现场、网络和电话相结合的调查方式，共采集9个县（市、区）10067份有效调查问卷。其中，居民现场问卷3418份，居民网络问卷5168份，企业电话问卷1481份。

测评结果显示，2016年我市服务质量整体满意度为80.05分，位列全省第三。80.05分的总分让我市在服务质量满意度标准中跃升至头档，处于“满意”水平（总分80~100分区间为头档“满意档”）。

县市区打分排座揭短板

测评报告中给出了9个县（市、区）的总分排名情况，得分从高到低依次为婺城区（81.37）、浦江县（80.67）、金东区（80.44）、永康市（80.39）、义乌市（80.29）、兰溪市（80.07）、东阳市（79.19）、武义县（78.65）、磐安县（78.06）。

按类目来分，11个生活领域和3个生产领域的公共服务得分情况从高到低依次为金融服务（82.18）、商贸物流服务（81.07）、城市安全保障（80.89）、义务教育（80.86）、市容市貌（80.54）、文化体育服务（80.47）、公共交通（80.46）、养老服务（79.22）、信息中介服务（79.07）、医疗卫生（78.64）、信息化服务（78.47）、行政事务办理（78.10）、公共设施服务（77.91）、环境治理（77.05）。

城市安全保障获得高分是对我市近年来“平安金华”创建的肯定。我市先后7次跻身“中国最安全城市”30强。4月初，全省建设平安浙江工作会议上传来好消息，我市荣获2016年度平安市和社会治安综合治理优秀市，实现平安创建“十一连冠”，9个县(市、区)再度实现平安“满堂红”，其中婺城区、武义县、磐安县3个县（区）捧回“平安金鼎”，义乌市取得“平安银鼎”。

不过，测评报告也指出，各县（市、区）政府服务质量满意度均存在一定短板：金东和义乌满意度最低的是信息中介服务，永康和兰溪满意度最低的是环境治理服务，婺城和浦江满意度最低的是医疗卫生服务，磐安满意度最低的是公共交通服务，东阳满意度最低的是公共设施服务，武义满意度最低的是行政事务办理服务。

“这些测评类目中得分靠后的更需改进相关工作。”市发改委相关负责人说，比如在公共设施服务和养老服务领域，60岁以上人群满意度相对较低，群众普遍反映老旧小区电梯的维护、文体设施等服务保障工作做得不够到位，并且对现有公办养老机构供不应求、民办养老机构收费过高的情况表示不满。在市容市貌方面，“市政道路”建设问题最为突出，许多市民反映部分中心主干道交通拥堵严重。此外，兰溪、武义等地居民普遍反映政府在城市规划科学布局、市容市貌美化方面有待进一步改进和提升。

提升空间便是发力方向

调查数据显示，全市环境治理满意度在14个测评领域中得分偏低，群众对空气质量、“三废”治理等方面的问题呼声强烈。被访问者中抱怨最多的是“空气质量”，其次部分永康、武义受访者对企业偷排废水现象表示不满，希望环保部门加大查处力度。

百姓呼声为政府工作竖起“指路牌”。近期，我市再获“大禹鼎”，三度问“鼎”成功，意味着实现了“一年灭黑臭、两年提水质、三年可游泳”的既定目标。趁热打铁，我市把三夺“大禹鼎”的成绩转化为新阶段推进治水工作的新动力，在全市范围全面打响剿灭劣Ⅴ类水战役，加快推进生态廊道建设。

“铁拳1号”春季环境执法专项行动已经开展，正对排查出的劣V类水体附近区域的重点涉水企业、“低小散”、畜禽养殖行业企业（作坊）等进行地毯式检查，对外排污水废水的生产企业一个不放过，都是对百姓呼声的具体回应。

测评报告中还指出，不少市民对2016年度部分行政部门的办事效率仍有诟病。不过，此项评分如果放在今年来打，结果必定会大大不同。

今年以来，我市深化“放管服”全力推进“最多跑一次”改革，诸多个体户与企业主已实实在在感受到前所未有的便捷。个体工商户办理营业执照，只需带上身份证再签几个字，就能通过口头申报方式现场半小时内领证。随着“保姆式”咨询的前置，再加上容缺受理机制，企业办理相关证件时也无需再为漏掉哪份材料而多跑腿，甚至通过网络申报可以实现“一次不跑”。

“省里对市级测评排名，我市紧接着对县里测评排名，其目的不在于名次高低先后，而是用直观数据和百姓感受告知并提醒相关部门，哪些方面做得好要继续保持，哪些方面做得还不够应加紧改善。”市发改委相关负责人说，测评结果近期将寄往各相关部门单位，这份报告出来后并不是一个句号，而是在一定程度上将起到协助决策2017年工作方向的作用，倒逼公共服务质量和水平的提升。

 

来源： 作者：盛游 责任编辑：

关键词：测评报告 公共服务 满意度 全市 质量