宁波市“12345”30周年宣传服务月活动启动 通讯员 王琼燕 供图

　　前天，鄞州区潘火街道东南社区内，市“12345”热线开通30周年进社区宣传服务活动在此拉开帷幕。

　　分发宣传手册、评选“最美”话务员、聘请社会监督员、11家职能部门现场咨询答疑……“12345”用贴心服务为自己的30岁庆生，为改革开放40周年献礼。

　　记者了解到，1988年，应民心呼唤，一条“一人一机”的政府公开热线——“市长热线”诞生。

　　30年来，“12345”热线逐渐成为甬城百姓心中“24小时不下班的服务型政府”，不断刷新市民幸福指数。

　　“12345”勇立“最多跑一次”改革潮头，以“六争攻坚、三年攀高”活动为载体，积极开展“百日攻坚”、“六提一创”等主题活动，在苦练内功的同时，不断提升热线知晓度和影响力，努力打造人民群众和政府部门之间最畅通、最便捷、最密切的桥梁。

　　活动现场以“一呼即应、一心为民”全新口号发布为主题，反响热烈。一呼即应，是“12345”为民服务的前提；一心为民，是“12345”为民服务的宗旨。

　　络绎不绝的市民更是挤满了宣传展台。本次宣传活动共发放宣传资料1500余份，接受群众现场咨询500余人次，达到了预期效果。省、市、区县(市)12345相关领导参加了本次宣传活动。

　　记者了解，为进一步畅通群众诉求渠道，“12345”于2014年启动“一号通”工程，在全省率先实施政务热线整合工作。截至目前，全市已有38条政务服务热线整合到位，来电呼入量超百万件次，来电接通率超90%。

　　今年“12345”创新推出“前台直派”模式，并不断更新完善知识库，使得平均办理时长由5.16天缩短至3.77天，政务咨询直接答复率达到82.57%，市民对“12345”满意度超过97%。