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  • 【公共管理】一呼即应一心为民的“12345”30岁了 市民满意度超过97%

    来源:默认管理员点击数:26发布时间:2018-11-26
    一呼即应一心为民的“12345”30岁了 市民满意度超过97%
     
    2018年11月26日 08:26:21 来源: 现代金报   通讯员郑晓宇 记者王冬晓

      宁波市“12345”30周年宣传服务月活动启动 通讯员 王琼燕 供图

      前天,鄞州区潘火街道东南社区内,市“12345”热线开通30周年进社区宣传服务活动在此拉开帷幕。

      分发宣传手册、评选“最美”话务员、聘请社会监督员、11家职能部门现场咨询答疑……“12345”用贴心服务为自己的30岁庆生,为改革开放40周年献礼。

      记者了解到,1988年,应民心呼唤,一条“一人一机”的政府公开热线——“市长热线”诞生。

      30年来,“12345”热线逐渐成为甬城百姓心中“24小时不下班的服务型政府”,不断刷新市民幸福指数。

      “12345”勇立“最多跑一次”改革潮头,以“六争攻坚、三年攀高”活动为载体,积极开展“百日攻坚”、“六提一创”等主题活动,在苦练内功的同时,不断提升热线知晓度和影响力,努力打造人民群众和政府部门之间最畅通、最便捷、最密切的桥梁。

      活动现场以“一呼即应、一心为民”全新口号发布为主题,反响热烈。一呼即应,是“12345”为民服务的前提;一心为民,是“12345”为民服务的宗旨。

      络绎不绝的市民更是挤满了宣传展台。本次宣传活动共发放宣传资料1500余份,接受群众现场咨询500余人次,达到了预期效果。省、市、区县(市)12345相关领导参加了本次宣传活动。

      记者了解,为进一步畅通群众诉求渠道,“12345”于2014年启动“一号通”工程,在全省率先实施政务热线整合工作。截至目前,全市已有38条政务服务热线整合到位,来电呼入量超百万件次,来电接通率超90%。

      今年“12345”创新推出“前台直派”模式,并不断更新完善知识库,使得平均办理时长由5.16天缩短至3.77天,政务咨询直接答复率达到82.57%,市民对“12345”满意度超过97%。

     
    标签: 12345;宣传;热线;宁波市;服务活动责任编辑: 汪江军
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