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  • 【公共管理】美航企消费者满意度达74% 座椅舒适度评分最低

    来源:默认管理员点击数:20发布时间:2019-05-04

    美航企消费者满意度达74% 座椅舒适度评分最低

    来源:民航资源网 作者:Vincent 2019-05-04 19:47:01

    根据“美国消费者满意指数”(ACSI) 出行报告2018-2019的数据,航空旅客的满意度测评相比上一年度增长了1.4个百分点。

    虽然去年,航空领域发生过计算机故障、波音737MAX停飞等问题,航空出行旅客数量也在不断增长,但还是有74%的航空旅客在测评中给出了满意的好评。

    在十多年前,阿拉斯加航空还是评级最低的美国航司,如今已经超越美国西南航空公司,成为航空业满意度最高的航企。美西南航空在ACSI满意度达到了80分(总分为100分)。

    在2018至2019年度,阿拉斯加航空公司的评分同比增长了1个百分点。

    此外,达美航空、美国联合航空、边疆航空和精神航空的评分均有显著上涨。

    美国西南航空的评分虽有略微下降,但还是有79%的旅客对其表现持满意态度,使美西南航空位列航企满意度榜单的第二位。

    美国西南航空的机队拥有全美最多的波音737MAX机型。受狮航和埃塞尔比亚航空两起坠机事故的波及,美西南航空不得不将波音737MAX机队停飞,因此必须做出大面积的航班取消计划。

    就航空公司的具体服务而言,排名靠前的有移动服务82分,登机体验79分,呼叫中心满意度78分,航班时刻范围77分。然而,测评分数最低的座椅舒适度只有69分。

    然而去年,酒店服务有点令航空旅客们大失所望。根据ACSI的这份报告,旅客针对酒店的满意度同比下降1.3%至75%的满意度。评分最高的酒店品牌是希尔顿和万豪酒店。

    相比酒店服务,旅客们对于出行网站更为满意,其满意度测评相比上年上涨1.3个百分点,共计达到79%的满意度。(本文编译自《商务旅行者》)

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