美航企消费者满意度达74% 座椅舒适度评分最低

根据“美国消费者满意指数”(ACSI) 出行报告2018-2019的数据，航空旅客的满意度测评相比上一年度增长了1.4个百分点。

虽然去年，航空领域发生过计算机故障、波音737MAX停飞等问题，航空出行旅客数量也在不断增长，但还是有74%的航空旅客在测评中给出了满意的好评。

在十多年前，阿拉斯加航空还是评级最低的美国航司，如今已经超越美国西南航空公司，成为航空业满意度最高的航企。美西南航空在ACSI满意度达到了80分（总分为100分）。

在2018至2019年度，阿拉斯加航空公司的评分同比增长了1个百分点。

此外，达美航空、美国联合航空、边疆航空和精神航空的评分均有显著上涨。

美国西南航空的评分虽有略微下降，但还是有79%的旅客对其表现持满意态度，使美西南航空位列航企满意度榜单的第二位。

美国西南航空的机队拥有全美最多的波音737MAX机型。受狮航和埃塞尔比亚航空两起坠机事故的波及，美西南航空不得不将波音737MAX机队停飞，因此必须做出大面积的航班取消计划。

就航空公司的具体服务而言，排名靠前的有移动服务82分，登机体验79分，呼叫中心满意度78分，航班时刻范围77分。然而，测评分数最低的座椅舒适度只有69分。

然而去年，酒店服务有点令航空旅客们大失所望。根据ACSI的这份报告，旅客针对酒店的满意度同比下降1.3%至75%的满意度。评分最高的酒店品牌是希尔顿和万豪酒店。

相比酒店服务，旅客们对于出行网站更为满意，其满意度测评相比上年上涨1.3个百分点，共计达到79%的满意度。（本文编译自《商务旅行者》）