首先团支部书记张平讲话，他强调提升患者满意度是门诊的一项重要工作，希望通过本次活动，能让门诊患者切实感受到医院在提升患者就医体验方面的努力，也同时促进团支部凝聚力的提升；同时，他向大家讲解了活动方案和注意事项。
活动中，团员们分别与正在候诊的患者进行交流，并讲解门诊就诊流程，陪同患者完成就诊。团员们通过亲身体验就诊流程这种方式，真实感受目前就诊流程中存在的问题，并进行收集、整理，以进行持续改进。同时，本次活动也拉近了患者和医务人员的距离，让患者感受到医院的温暖、细心和专业的服务，获得患者的一致好评。
