2020-02-21 10:29:00来源：央广网

　　近日，邮储银行公布2019年度消费者权益保护工作考核评价结果。其中，邮储银行安徽省分行消费者权益保护工作再创佳绩，以92.5分位居优秀行列，这也是该项考核的最高等级评价。此外，今年1月，该分行被安徽省银行业协会授予2019年度安徽省银行业普及金融知识万里行及防范非法集资宣传月活动先进单位称号，这已是该分行连续第四年获此殊荣。

　　这些成绩的背后，是邮储银行安徽省分行秉持“以客户为中心”的宗旨理念，以维护消费者权益为出发点，多措并举，狠抓服务质量水平提升的践行写照，是监管部门和上级行对该分行相关工作成果的充分肯定，更是消费者对该分行金融服务质量的高度认可。

　　近年来，邮储银行安徽省分行通过健全体制机制、加强金融知识宣传、提升网点服务水平、推行消保审查等措施，主动作为，积极进取，以推进消保各项工作全面、深入、有序开展为抓手，着力增强广大金融消费者的获得感和满意度。

　　抬“高度”练“内功” 筑牢消保管理之基

　　在邮储银行安徽省分行，消费者权益保护工作已经被融入到全行经营管理的全过程、各环节，消保理念已经成为全员恪守的基本价值取向和行为准则。据了解，该分行将消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化与经营发展战略，作为企业战略经营的重要组成部分。单独制定员工消保年度培训计划，培训范围覆盖中高管以及网点工作人员，辅以各类线上答题和竞赛活动，多次通过E企学等线上平台开展全员测试。在2019年年底开展的安徽邮政金融内控合规知识竞赛活动中，该分行特地设计了网点服务、投诉处理等压力测试环节，让基层网点员工加深了对消保工作的认识。

　　眼下，该分行已建立起高管层领导、消费者权益保护部门综合管理、相关部门及分支机构各司其职的工作管理体系，搭建起多层面的消保制度清单；落实“预防为先”原则，建立消保审查机制，筑起消保防火墙；加大监督检查力度，开展“亮剑行动”、网点服务非现场检查等活动，有效规范了各类经营行为。

　　抓“精品”重“普惠” 打造服务品牌高地

　　金杯银杯不如消费者的口碑。“听了你们这两年在我们老年大学的讲座，真觉得邮储银行很专业。我们有几个老人接到诈骗短信和电话，想到你们讲解的防诈骗口诀，才没有上当受骗。”在铜陵市老年大学，负责人对邮储银行铜陵市分行上门开展的普及金融知识活动啧啧称赞。

　　一直以来，邮储银行安徽省分行以提高社会公众正确使用金融产品、金融服务和防范金融风险的意识为导向，加大金融知识普及宣传力度，内贴网点、外拓渠道，秉承“继承+创新”思路，开展了“3.15金融消费权益日宣传”、“打击非法集资宣传”、“普及金融知识万里行”、“普及金融知识 守住‘钱袋子’”、“支付安全与防范电信网络新型欺诈”宣传周、“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”等精品宣传活动。有数据统计，2019年，该分行辖内各级机构累计开展现场宣传1万次，发放宣传资料132万余份，微文微信阅读量超过170万条，受众客户达260万人次，媒体关注及报道400余次，辖内各级机构也数次获得地方政府和监管部门荣誉肯定，为构建地方金融和谐环境贡献力量。

　　客户体验感是衡量银行服务质量的重要指标。网点则是银行服务消费者的直接窗口,也是践行普惠金融的重要途径。邮储银行安徽省分行致力于提升客户体验，通过优化网点服务，畅通投诉渠道，加强投诉分析，加大消费者反映集中领域的治理力度；加快推进网点转型、盘活人力资源、实行大堂引导员外包等措施，增强网点大堂经理、理财经理等人员综合服务力量；开展服务质量立标对标达标活动，积极创建星级网点，目前辖内有4个千佳网点，6个五星网点。

　　“成绩的取得离不开广大消费者的支持和厚爱。”邮储银行安徽省分行消费者权益保护办公室负责人表示，“我们将继续以维护人民群众切身利益为出发点,健全消费者权益保护工作机制，不断提升消费者满意度，提高全行消费者权益保护工作质效，持续把保护好金融消费者权益的工作融入到金融服务的每一个环节，切实践行银行业金融机构社会责任,为实现人民对美好生活的向往贡献一份力量。”（穆玉梅）

　　编辑： 汪称