2020-03-31 17:19:40    来源：中国江西网

编辑：吴温火    作者：吉工

　　中国江西网/吉安头条客户端讯 通讯员吉工报道：为进一步转变服务观念，打造卓越的窗口服务，树立良好社会形象，工行遂川支行不断增强全员主动服务意识，进一步提升客户满意度和市场竞争力。

　　营造厅堂温馨氛围。该行积极营造厅堂温馨氛围，让客户体验“家”的感觉。要求网点进一步强化服务、提升职责水平，发挥大堂经理现场管理作用，积极协调对接，做好引导和分流，处理各类突发状况和客户诉求，创建和谐关系和顺畅流程。

　　抓好员工规范服务。该行要求柜面员工严格对照服务要求，做到仪表端庄、举止文明、热忱待客、细致周到。网点负责人要外树形象、内抓服务，经常性地检查员工服务规范，了解员工工作状态，及时提醒和督促员工做好规范服务，通过提升员工服务意识，进一步提升网点整体服务形象。

　　抓好服务环境治理。该行认真做好营业网点内外环境整治工作，实行分区管理、服务同步。及时更新宣传海报、折页，确保工作室内物品规范摆放，工作区桌面无杂物，网点内花盆绿叶无灰尘盆内无杂物，努力为客户创造舒适环境。同时，加大各类自助设备巡查力度，确保自助区内外环境整洁有序，自助设备运行有序。

　　抓好安保人员管理。该行加强保安人员的管理，充分调动工作热情。组织开展防诈骗、防抢劫实战演练，增强安全防范意识，共同构建安全和谐的经营环境。