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  • 通讯行业研究

      目前在通讯行业与普通消费者联系最为密切的可能要数手机业了。尽管前几年手机似乎是“皇帝的女儿不愁嫁”,国内涉足这一领域的企业几乎无一例外从中得到了收益。在这几年的手机市场78%的份额被诺基亚、摩托罗拉、三星、西门子、爱立信占有,其他手机生产商占有其余的22%。据统计,截止到2002年11月国内的手机用户已突破两亿,尽管如此手机市场仍在扩大,手机市场的竞争已经变得越来越激烈,各家公司为吸引更多的用户竟相降价,造成在销售量保持不变的情况下利润下滑,这使得手机生产商不得不采取更多的方式来争取用户。为挖掘市场潜力,扩大市场占有率,生产商需要更多地了解市场及消费者,尤其是消费者,在未来的手机市场谁赢得消费者谁就赢得了市场。

      面对激烈的竞争市场和难以捉摸的消费者,企业通常会面临下面一些问题:

      1. 市场状况:我国的手机市场目前究竟有多大规模?潜在市场如何?分布形态如何?是否还存在新的市场机会?

      2. 竞争环境:市场上主要的竞争厂家有哪些?这些竞争者的优势是什么?弱势是什么?

      3. 品牌定位:各竞争品牌目前在市场上处于什么位置?未来可能的变化?

      4. 品牌形象:各竞争品牌在消费者心目中的形象如何?

      5. 消费者满意度:消费者对所购手机的总体满意度如何?有何潜在的需求?

      6. 消费者特征:年龄、受教育程度、收入、职业、婚姻状况

      7. 消费行为:消费者购买手机的目的、购买时考虑的因素,重置时考虑的因素,手机价格对消费者的影响。

      8. 传播方式:消费者通过何种方式取得为购买手机而需要的信息?

      9. 购买方式:消费者通常在何处购买手机?促销活动对购买行为有何影响?

      10. 售后服务:消费者对售后服务的满意度如何?

  • 一般通过以下几方面来研究:

    市场概况研究

    研究内容: 

      —市场保有量 

      —品牌分布 

      —市场细分

      —变化趋势

      —品牌分析

    使用模型:

            —市场细分模型

            —手机市场容量测度模型

     

    参考案例:

    1、 研究背景:

      手机行业的高利润吸引着企业的加入。为进入行业首先要对目标市场状况进行必要的了解。

    2、 研究目的:

      为了对这一行业的现状及未来趋势有一个详细的了解,方舟市场研究公司接受某企业的委托进行系统的市场研究。以便提供市场进入决策并对其进行营销策略制定的顾问服务。

    3、 研究内容:

      现有手机市场占有率

      手机市场细分

      手机市场渗透率

      潜在手机市场占有

    4、 研究方法:

      定性研究:焦点小组座谈会

      定量研究:入户访问

    5、 部分研究结果举例:

      研究发现,目前在中国的手机市场,占相当地位摩托罗拉、三西子和爱立信。详见

      下图:

     

     


    手机消费习惯与态度研究

    研究内容:

      —消费者人群特征

      —购买手机的原因 

      —信息获得渠道

      —购买地点

      —购买时关注的因素

      —品牌忠诚度的影响因素

      —影响消费行为的促销方式

      —资费节省的方式

      —手机换购的因素

      —手机换购的频率

      —产品的满意度

      —售后服务的满意度

     

    研究模型:

            —顾客满意度模型

            —市场细分

            —消费者U&A

     

    参考案例

     

      1、 研究背景:

      手机发展到今天已经不仅仅是一种通讯工具,也在成为一种产生某种象征意义的装饰品。越来越多的手机具有更多的附加功能。

      2、 研究目的:

      某公司为推出新的手机产品委托方舟公司进行市场调查,以了解消费者对现有手机

      产品的总体满意度,对不同公司手机产品的评价,对公司售后服务的满度度,对服务的潜在需求,影响其购买行为的因素。

      3、 研究内容:

      消费者特征

      对手机产品和手机品牌的喜好

      使用手机的主要原因

      主要的购买渠道

      影响购买行为的因素

      影响品牌忠诚度的因素

      向他人推荐手机产品的原因

      转换品牌的原因

      主要的信息渠道

      4、 研究方法:

      定性研究:焦点小组座谈会

      定量研究:入户访问,电话访问

      5、 部分研究结果举例:

      方舟公司用消费者U&A模型对消费者进行深入研究后发现:

      现有手机用户主要特征如下表:

     

      资料来源:方舟公司调查结果

     


     手机产品研究

     

    研究内容: 

      —消费者对手机款式的要求

      —消费者对现有手机功能的评价

      —消费者对手机款式、功能的潜在需求

     使用模型:  

            —产品测试模型

     

      参考案例  

      1、 研究背景:

      任何产品均有起生命周期,因此,要不断的推出新产品,或对旧产品进行更新才能提高企业的竞争力。方舟公司接受某公司委托为起产品更新进行必要的市场研究。

      2、 研究目的:

      测试消费者对现有手机产品的满意度,产品总体评价,新功能潜在需求。

      3、 研究内容:

      不同类型手机产品的市场占有率

      不同类型手机的销售预测

      选择各功能手机的原因

      消费者主要关注的产品功能

      对产品功能的潜在需求

      消费者对现有产品的总体评价

      4、 研究方法:

      定性研究:焦点小组座谈会

      定量研究:入户访问

      5、 部分研究结果举例:

      对现有手机的测试,发现消费者目前对手机功能的关注结果显示如下图:

     


     

     手机定价策略研究

       研究内容:   

      —市场中产品价格的分布结构 

      —消费者对目前产品价格定位的态度

      —寻找定价切入点 

      —价格优化

     研究模型:  

            —市场细分与定位

            —竞争分析

            —价格研究

     

    参考案例

      1、 研究背景:

      任何产品的价格对销售都会产生影响。然而手机市场上在相当长的时间内存在着正品市场受水货的影响。方舟公司受某公司委托进行了长时间的跟踪研究。

      2、 研究目的:

      测试消费者对产品价格的接受度,水货存在的情况下,对正品价格及销售的影响。

      3、 研究内容:

      目标产品市场占有率

      相同产品水货的占有率

      正品占有率预测

      水货占有率预测

      调降正品价格对销售的影响

      降价幅度对销售的影响

      消费者对现有产品价格的总体评价

      4、 研究方法:

      定性研究:焦点小组座谈会

      定量研究:入户访问

      方舟市场研究公司长期从事手机行业的研究,依靠专业的研究力量积累的行业经验,长期为多家手机生产商提供营销调研和专业培训服务,并以实际的效果改善获得行内企业的认可。

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