医疗

首页 > 行业专长 > 医疗
  •   1、群众满意度测评

      • 了解群众对公共管理机构、医疗机构的评价,提供分级、分类排名情况

      • 为医疗机构内部绩效评估提供支撑

      2、群众服务需求挖掘

      • 从医院的就诊群众出发,通过调查群众服务期望和需求,挖掘医疗服务与群众需求之间的差距

      3、岗位服务质量监测

      • 在岗位服务工作要求的基础上,核查各岗位人员是否依据工作指引为顾客提供服务。可作为内部考核的依据

      4、医院短板研究

      • 从群众感知出发,锁定医院的服务短板,结合医院客观情况给予改善建议,并可举行宣贯会

      5、员工满意度调查

      • 了解医疗体系从业人员对职业的满意度,提升从业人员的工作积极性

      6、临床科室支撑力度研究

      • 评估临床科室的支撑需求,以及各职能科室对于临床科室的支撑现状,提升医院的运营效率

      7、医院客服中心构建服务

      • 为医院客服中心建设提供技术支持,协助医院建立、运营客服中心

      8、医疗系统信息化建设

      • 评估医疗系统信息化现状,为优化信息化系统提供参考

    成果指引:

    医疗机构分级分类排名

    工作质量检测

    内部绩效考核

    短板提升

    服务、工作标准制定

    风测评

    全面性

    专业的研究模型

    • 在融合国际主流满意度模型(GANEY、HCAHPS)的基础上,建立适合国内医疗行业特点的满意度模型

    全面的指标体系

    • 指标体系渗透医疗服务流程全过程

    • 针对不同的评估对象建立多套指标

    合理的方案设计

    • 覆盖各类测评对象的全面、合理的测评方式和方法

    • 覆盖各类测评对象的合理、高效的组合执行方式

    全方位视角的分析呈现

    • 全方位 、系统的数据分析和呈现

    • 聚焦问题的深入探讨和分析

    综合满意度评估和短板提升的全面性研究

    针对性

    专设医疗体系研究中心

    •有专门公共卫生系统满意度研究中心,由具备多年的医疗体系服务经验的人员组成

    针对医疗体系特点进行方案设计

    •对各级公共卫生机构的服务水平、业务指导能力以及市民对公共卫生服务感知评价等方面进行调查

    •从指标设计到模型应用到成果模拟,都单独为测评机构做针对性设计

    针对医疗体系特点,设计执行管控措施

    •针对不同的被访对象,设计不同的执行规范和操作指引手册

    •针对不同的执行方式,设计有效的质量管控措施

    不断完善和发展医疗行业满意度研究模型及研究体系

     

    我们是谁

      广州方舟市场研究咨询有限公司

      • 1999年成立的国内知名调研咨询机构

      • 专设医疗体系研究中心

      • 核心团队超过十年的医疗行业研究经验

      • 测评数百家医疗机构

      • 超过十万个医疗群众研究样本

      • 五千名医疗从业人员研究样本


    我们的业绩

      连续三年为广东省卫生和计划生育委员会(原卫生厅)提供21个地市公立医院群众满意度第三方评价服务

      对数百家公立医院展开评测,包括:

      •升级测评

      •绩效考核测评

      •行风测评

      •平安医院申报测评

      •内部满意度测评

      •针对短板及提升研究

      拥有数百名行业专家数据库,提供专业意见以及服务支撑

      为医疗机构展开专业培训

     

     

    广东省卫生与计划生育委员会

    三甲医院

    广东省人民医院

    广东省中医院

    广东医学院附属医院

    广东省第二人民医院

    广东省第二中医院

    广东省妇幼保健院

    广东省中西医结合医院

    广州中医药大学第一附属医院

    南方医科大学南方医院

    南方医科大学珠江医院

    汕头大学医学院第二附属医院

    汕头大学医学院第一附属医院

    中山大学附属第二医院

    中山大学附属第三医院

    中山大学附属第五医院

    中山大学附属第一医院中山大学附属第二医院

    广州医学院第一附属医院

    广州市妇女儿童医疗中心(广州市妇幼保健院)

    广州市中医院

    广州医学院第二附属医院

    广州市第一人民医院

    广州市红十字会医院

    广州市花都区人民医院

    广州市番禺区中心医院

    广州市番禺区中医院

    广州医学院附属肿瘤医院

    广州市中西医结合医院

    珠海市人民医院

    珠海市第二人民医院

    珠海市妇幼保健院

    佛山市第一人民医院

    佛山市第二人民医院

    佛山市南海区妇幼保健院

    佛山市禅城区中心医院

    佛山市中医院

    佛山市南海区人民医院

    佛山市妇幼保健院

    佛山市顺德区第一人民医院

    佛山市顺德区妇幼保健院

    惠州市中心人民医院

    惠州市中医院

     

     

    深圳市人民医院

    深圳市第二人民医院

    北京大学深圳医院

    深圳市南山区人民医院(深圳市第六人民医院)

    深圳市宝安区人民医院(又名深圳市第八人民医院)

    深圳市龙岗中心医院(深圳市第九人民医院)

    深圳市中医院

    深圳市妇幼保健院

    东莞市人民医院

    东莞市石龙人民医院

    东莞市太平人民医院

    东莞市厚街医院

    东莞东华医院(中山大学附属东华医院)

    东莞康华医院

    东莞市中医院

    东莞市妇幼保健院

    河源市人民医院

    梅州市人民医院

    汕头市中心医院

    汕头潮南民生医院

    潮州市中心医院

    普宁市人民医院

    江门市中心医院

    江门市人民医院

    开平市中心医院

    江门市五邑中医院

    阳江市人民医院

    湛江中心人民医院

    茂名市人民医院

    粤北人民医院

    韶关市第一人民医院

    清远市人民医院

    肇庆市第一人民医院

    肇庆市中医院

    云浮市人民医院

    罗定市人民医院

    中山市小榄人民医院

    中山市中医院

    中山市人民医院

    中山市博爱医院(中山市妇幼保健院)

    二甲医院

    广州医学院第三附属医院

    广州市番禺区妇幼保健院

    广州市花都区妇幼保健院

    佛山市三水区人民医院

    佛山市高明区人民医院

    惠州市第一人民医院

    惠州市第二妇幼保健院

    汕头市中医院

     

    揭阳市人民医院

    普宁华侨医院

    汕尾逸挥基金医院

    湛江市第二人民医院

    肇庆市端州区妇幼保健院

    深圳市儿童医院

    深圳市龙岗区妇幼保健院

    深圳市宝安区妇幼保健院

    一甲医院

    番禺区第二人民医院

    番禺区南村医院

    番禺区钟村医院

ص